Urlauber FAQ - häufige Fragen + Ablauf der Buchung
Im Folgenden finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Das perfekte Inserat finden
verschiedene Suchkriterien helfen bei der Suche:
- nach Art der Unterkunft:
die Unterkünfte sind nach der ihrer Art aufgelistet:
Fincas meist etwas ländlicher und rustikaler.
Die meisten Häuser unterscheiden den Mietpreis nicht nach der Anzahl der Gäste, sondern alleine nach der Maximalbelegung. Bei einigen Häusern gibt es auch die Möglichkeit ein Zusatzbett
zusätzlich zu buchen. Einem Baby bis einschließlich 2 Jahre steht meist ein Babybett und ein Hochstuhl zur Verfügung. Bitte bei den Nebenkosten beachten, ob dieses Babybett inklusiv ist oder ob
ein geringer Betrag für den Aufenthalt hinzugerechnet wird.
- kostenloses WIFI haben alle Häuser, haustierfreundlich oder raucherfreundlich sind die wenigsten Häuser. Raucher können bei den meisten Häusern nur draußen mit Aschenbecher
rauchen. Häuser, in denen Hunde willkommen sind finden Sie in der Liste auf der Objektseite mit diesem Symbol: 🐕 . Beheizte Pools sind auf der Insel sehr selten.
Buchung
- Ist das ausgesuchte Ferienhaus für meinen Reisezeitraum verfügbar?
Sie sehen die freien Buchungsmöglichkeiten im jeweiligen Kalender des ausgesuchten Hauses. Achten Sie vor allem in der Hauptsaison auf tagesgleiche Anschlussbuchungen,
denn die meisten Hausbesitzer akzeptieren keine Leerstände. Bereits fest gebuchte Zeiträume sind farbig blockiert.
- Welches sind die An- und Abreisetermine?
Bei den meisten unserer Ferienhäusern besteht die Möglichkeit, an den als buchbaren Tagen an- bzw. abzureisen. Es gibt seltenst Vorgabe des Wochentages, Sie können den An-
und Abreisetag frei wählen, falls es nicht anders angegeben sein sollte. Bei weitergehenden Informationswünschen hilfen wir Ihnen gerne weiter. Bei schon bestehenden
Buchungen ist, vor allem in der Hochsaison, auf Anschlussbuchungen zu achten.
- Wie hoch ist der Mietpreis?
Mietpreis = Saisontagepreis x Tage (Nächte = Übernachtungen). Sie erhalten nach Ihrem Buchungswunsch eine genaue Reservierungsbestätigung von uns. Der Ihnen eine
verbindliche Buchung planen läßt.
- Wie hoch sind die Nebenkosten vor Ort?
Nebenkosten werden individuell abgerechnet. Welche Leistungen noch zusätzlich zum Reisepreis abgerechnet werden, können Sie der Objektbeschreibung entnehmen. Diese Nebenkosten
sind meist vor Ort bei Entgegennahme der Schlüssel bar zu entrichten.
- Wann wird die Mietkaution bezahlt?
Falls die Zahlung einer Kaution verlangt wird, legt der Hausbesitzer die Höhe der zu hinterlegenden Kaution fest. Bei jedem Haus ist dies in den Nebenkosten aufgeführt. Die
Kaution ist bei Ankunft bar zu bezahlen. Falls der Eigentümer eine Überweisung auf sein Konto wünscht, werden die Gäste vorher darüber informiert. Entweder erfolgt die
Rückzahlung bei Abreise bar oder auf ein Girokonto; die Angabe der IBAN und der BIC sind in diesem Falle zu hinterlegen. Bei allen unseren Eigentümern wird dies sehr
Kundenfreundlich und ernsthaft erledigt.
- Wie buche ich ein Ferienhaus/ Buchung anfragen?
Nachdem Sie sich für Ihr Traumdomizil entschieden haben, klicken Sie bei dem entsprechenden Objekt auf den Kalender und dort können sie auch Ihre Buchung starten.
Ihre ersten benötigten Buchungsdaten:
um die Unterlagen für Ihre Buchung vollständig erstellen zu können, senden Sie uns bitte noch folgende Angaben:
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- Adresse/ Postanschrift
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- e-mailadresse
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- An- und Abreisetage
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- eine Telefonnummer, unter der wir Sie während des Buchungsvorgangs erreichen können, oder Sie während Ihrer Reise erreichbar sein
werden
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- Nach Buchungsbestätigung auch die Vor- und Nachnamen aller Mitreisenden (Alter aller Mitreisenden bei Reisebeginn)
Alle Daten werden von uns vertraulich behandelt und und dienen lediglich zur Abwicklung der Buchung. Sehr gerne können Sie auch telefonisch
mit uns Kontakt aufnehmen.
- Wie sind die Zahlungsbedingungen?
Mit Vertragsabschluss ist eine Anzahlung des Reisepreises zu leisten, die auf den Reisepreis angerechnet wird. Die Zahlung (Anzahlung, Restzahlung) ist je nach Objekt per Überweisung oder
Restzahlung in bar vor Ort.
- Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Nach Verbuchung der Anzahlung wartet Leondoro.de auf folgende Angaben:
- geplante Ankunftzeit auf Mallorca Flughafen PMI mit Flugnummer oder Fährhafen Palma oder Alcudia
- geplante Abflugzeit PMI
Nach Mitteilung der Zeiten und geleisteter Anzahlung, werden Voucher, Anfahrtsbeschreibung und Telefonkontakt der Kontaktperson vor Ort mitgeteilt.
Informationen zum Feriendomizil
- Ist das Ferienhaus bei Anreise sauber?
Jedes angebotene Haus ist für den ankommenden Gast gereinigt und die Betten sind bezogen, inklusiv Handtücher und Bettwäsche.
- Wird das Feriendomizil während des Aufenthalts gereinigt?
Falls Sie an einer Zwischenreinigung interessiert sind, können wir dies bereits vorab mit dem Reinigungsteam besprechen, die letzten Absprachen und Bezahlung haben Sie dann vor Ort.
- Wer übernimmt bei Abreise die Endreinigung?
Eine Endreinigung übernimmt immer ein Reinigungsteam des Hauseigentümers. Als Gast haben Sie das Haus besenrein zu übergeben. Abfalleimer und Kühlschränke müssen geleert sein und Geschirr
sauber gespült und wieder im Schrank eingeräumt sein. Die Möbel müssen an der Stelle stehen, wo sie bei Ankunft auch gestanden haben. Mehraufwand bei stark verschmutzen Räumen etc. kann
von der hinterlegten Kaution abgezogen werden. Bitte besprechen Sie während des check-in mit der Kontaktperson vor Ort den Zeitpunkt für die Hausrückgabe an Ihrem Abreisetag.
- Was muss ich hinsichtlich der Wasserversorgung beachten?
Das Wasser auf Mallorca ist in den meisten Orten von keiner guten Qualität und meist rar. Besonders während der Sommermonate kann es zu Wassermangel und daher zu salzigem Wasser kommen.
Für die Zubereitung von Speisen, für die Babynahrung und Getränken, empfiehlt es sich das Trinkwasser im Supermarkt in Containern zu kaufen. Darauf zu achten, dass der Wasserverbrauch von
jedem Gast etwas eingeschränkt wird, sollte gerade auf Mallorca eine Selbstverständlichkeit sein.
- Verfügt das Ferienhaus über eine Heizung/ Klimaanlage?
Die Antworten zur jeweiligen Ausstattung finden Sie in den Hausbeschreibungen.
- Verfügt jedes Feriendomizil über einen Telefonanschluss/ WIFI?
In Zeiten der Mobiltelefone stehen den Mietern keine Festnetzanschlüsse mehr zur Verfügung. Internetzugang/ WIFI hat mittlerweile jedes Ferienhaus.
- Wie oft wird der Swimmingpool gereinigt und kann dieser das ganze Jahr über genutzt werden?
Jedes Haus hat einen Poolservice, der den Pool zu pflegen hat. Je nach Witterung kann dies öfter oder seltener stattfinden. Die meisten Pools sind automatisiert in Reinigung und
Wasserfüllstand. Sollten Unwetter, z. B. Starkregen mit Saharastaub, den normalen Reinigungsturnus durcheinander werfen, wenden Sie sich bitte an die örtliche Kontaktperson. Die Pools
sind ganzjährig mit Wasser gefüllt und können von Hartgesottenen auch im Winter genutzt werden.
- Stehen Zusatzbetten zur Verfügung?
Jedes Haus hat eine maximale Belegungszahl, die von der Touristikbehörde vorgegeben ist. Haben Sie eine speziellen Wunsch, kontaktieren Sie uns vor Buchung, ob ein Zusatzbett möglich
wäre. Ein Babybettchen und ein Hochstuhl ist normalerweise in allen Häusern verfügbar. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
An- und Abreise
- Was muss ich zu einer Reiserücktrittsversicherung wissen?
Wir empfehlen bei der Buchung einer Unterkunft eine Reiserücktrittsversicherung. Diese erstattet die vertraglich geschuldeten Stornogebühren bis zur Höhe der
vereinbarten Versicherungssumme, wenn die Reise nicht angetreten werden kann. Sie können die Reiserücktrittsversicherung wahlweise mit oder ohne
Selbstbehalt abschließen. Wir stellen hier keine Versicherung vor, da es im Internet genügend Angebote dazu gibt.
- Wann kann ich anreisen und wann muss ich das Feriendomizil am Abreisetag verlassen? Wie läuft die Schlüsselübergabe ab?
Im allgemeinen ist die Anreise zwischen 16:00 h und 19:30 h vorgesehen. Falls Sie früher ankommen, sprechen Sie mit uns, wir werden sicherlich eine Lösung finden. Vielleicht gibt es bei
Ihrem Ferienhaus eine Möglichkeit, dass Sie die Koffer bei früher Ankunft einstellen können, bis die Reinigungscrew das Haus für die neuen Gäste frei gibt. Dies wird mit der Kontaktperson
vor Ort organisiert, da wir von Ihnen die geplanten Ankunftszeiten und Abflugszeiten vorab erhalten. Eine verabredete Uhrzeit ist unbedingt einzuhalten. Falls Flüge verspätet landen, und
die vereinbarte Zeit nicht eingehalten werden kann, sollten Sie die Kontaktperson vor Ort informieren.
- Wie erhalte ich die Schlüssel für mein Feriendomizil?
Von uns erhalten Sie den Namen der Kontaktperson, die Mobiltelefonnummer und den genauen Treffpunkt. Der ist entweder die Hausadresse, oder Sie werden bei einer komplizierten Anfahrt ohne
Strassenschildern, an einem markanten Treffpunkt abgeholt. Schlüsselsafes werden immer häufiger zum Einsatz kommen, damit das Servicepersonal nicht auf verspätete Urlaubsflieger warten
muss.
- und die Abreise?
Bei Ankunft besprechen Sie die genaue Uhrzeit für die Schlüsselrückgabe. Bedenken Sie, dass bei Abreise das Haus besenrein übergeben wird, der Müll entsorgt ist, das Geschirr wieder
sauber im Schrank steht und die Möbel alle wieder an ihrem ursprünglichen Platz stehen (siehe oben).
Während des Aufenthaltes
- Muss ich den Abfall selber entsorgen?
Selbstverständlich. Für die gesamte Mietzeit sind Sie verantwortlich für das angemietete Ferienhaus. Für diese Zeit sind Sie Ihr eigener Hausherr. So auch verantwortlich
für die vorgeschriebene Entsorgung und Trennung des Mülls. In vielen Häusern wird mittlerweile sehr auf Umweltschutz und die damit verbundene Mülltrennung geachtet. Vor allen Dingen
können Mülltüten oder Leergut nicht für das Reinigungspersonal einfach stehengelassen werden. Auch wenn die Unterkunft eine Endreinigung inklusiv im Mietpreis anbietet. Die
Reinigungskräfte sind keine Müllabfuhr. Sie werden aber über die Entsorgungszeiten und Möglichkeiten genauestens informiert.
- Kann ich Hilfe erwarten?
Wenn Sie wünschen, können Sie eine Zwischendurchreinigung vereinbaren. Informieren Sie uns bereits bei Buchung über Ihre Wünsche, dann ist die Kontaktperson vor Ort bereits darauf
eingestellt und kann auf Ihre Wünsche sofort reagieren und mit Ihnen alles besprechen.
- Was ist bei unerwarteten Problemen?
Erster Ansprechpartner ist IMMER die Kontaktperson vor Ort. Wenn Sie Hilfe benötigen, ist jemand für sie da. Es gibt kein Problem, was man nicht lösen könnte.
Leondoro.de
